(Если при прохождении квиза возникли затруднения или сомнения – в скобках подсказка, какую главу книги нужно перечитать).
- Американская культура считается низкоконтекстной. Это означает, что американцы более прямолинейны в коммуникации. Китайцы считают, с ними проще взаимодействовать, их легче понимать, а с русскими труднее – что неудивительно. Сложней всего коммуникация складывается между высококонтекстными культурами. (11)
- 1) (6)
- Контекстное мышление ситуативно. Оценка «Я» зависит от контекста. Это всегда нужно учитывать в коммуникации с потребителями партнерами из восточноазиатских культур. (6, 10)
- Из-за различий в способах восприятия и обработки информации в высококонтекстных культурах будут лучше работать отзывы и практические примеры от успешных компаний, индустриальные конференции, семинары, встречи специалистов. (10, 11)
В низкоконтекстных – печатная информация (брошюры, отчеты, исследования), интернет. - Высокий уровень избегания неопределенности. Ориентация на успех (маскулинность). Высокая дистанция власти. (5, 7, 8)
- С высоким уровнем избегания неопределенности. С краткосрочной временной ориентацией. (5, 9)
- В культурах, ориентированных на кооперацию (Швеция), Интернет используется больше для личных целей в отличие от маскулинных культур, ориентированных на успех и достижения. (8)
- Эти системы предназначены для сбора и объединения бизнес-процессов компании (бухгалтерский учет, закупки, управление проектами, финансами, рисками и т. д.). За счет этого ПО обеспечивается взаимодействие между людьми.
Взаимодействие (акцент на отношения, равенство, солидарность и стремление к консенсусу) присуще феминным культурам, не маскулинным. (8) - Индивидуалисты предпочитают центральный путь аргументации периферийному, ожидают сильных аргументов.
- Их трудней заинтересовать чем коллективистов.
- Индивидуалисты ищут внеконтекстную информацию. И придают ей более важное значение. Если информация теряется в контексте, им нелегко ее замечать. Они часто считают ее нерелевантной. (5, 10, 11)
- Первые чаще полагаются на советы и мнения других, вторые предпочитают искать информацию самостоятельно. (5, 10)
- Ориентированные на определенность в ситуациях неопределённости будут полагаться на эвристику, выбирая менее трудоемкий способ обработки информации, о чем, собственно говоря, писал Д. Канеман. В ситуациях определенности они будут обрабатывать входящую информацию более аккуратно.
Ориентированные на неопределенность, наоборот. В ситуациях неопределенности они активно вовлекаются и обрабатывают информацию более тщательно. В ситуациях определенности они становятся пассивными и начинают обрабатывать информацию с меньшими усилиями, полагаясь на эвристику, а не на тщательную проверку информации.
Эти нюансы нужно постоянно держать в уме при продвижении продукта/услуги и в переговорах. (5, 10, 11) - Даже если нет первоначального доверия к сайту, склонный к риску посетитель будет использовать сайт, доверяя возможностям технологий. Для такого посетителя более важен пользовательский опыт. Например, бесплатная регистрация с ограниченным доступом или ограничением по времени работает для такого типа пользователей очень эффективно.
Избегающий риска посетитель веб-сайта должен иметь первоначальное доверие к компетентности или порядочности источника. И сильную потребность в продукте или услуге. (5, 6) - В культурных группах, где принят формальный стиль коммуникации, такое общение с потребителем малоэффективно, и может привести к обратному результату. Если не раздражаются, потребители просто игнорируют подобную рекламу, а вы их теряете. (7, 11)
- Различия в когнитивных стилях. Для индивидуалистов характерна специализация. Они сосредоточены на узкой предметной области. Для коллективистов с контекстным мышлением – генерализация. Генералисты – мастера широкого профиля, часто с не очень глубокими знаниями. Фактор, который нельзя не учитывать в менеджменте. О часто становится причиной ошибочных решений. (10)
- Для брендов с высокой степенью гедонизма. Потребители считают, что ценность бренда возрастает, если он предлагает более уникальный и эксклюзивный опыт. Менее читабельные сообщения повышают вовлеченность потребителя, поскольку создают впечатление новизны и эксклюзивности. (6)