Конфликты неизбежны в любой компании. Чтобы научиться управлять конфликтами, нужно понимать, как они развиваются у людей с разными ценностными ориентациями.
Возьмем корейцев. У них типичный конфликт состоит из четырех стадий.
Стадия первая
Обмен информацией по поводу «яблока раздора». Причем обмен часто достигает высокого накала эмоций, что считается вполне нормальным. Корейцы более эмоциональны, чем другие азиатские нации.
Стадия вторая
На втором этапе основная задача – не разрушить отношения. Сохранить оба «лица» – свое и чужое. И решить все компромиссом.
Кибун – вот что заставляет корейцев сглаживать первую стадию. Понятие в словарях переводится как «настроение». Но для корейцев за этим словом скрывается главный принцип жизни – состояние внутреннего равновесия и гармонии с миром. И они стараются поступать с другими так, чтобы улучшить кибун как у себя самих, так и у тех, с кем взаимодействуют.
На рабочем месте кибун может быть легко нарушен, когда коллеги относятся друг к другу без уважения или игнорируют чужое мнение. И если такое случается, корейцы могут вести себя достаточно агрессивно.
Если компромисс удается, можно смело переходить к стадии 4.
Стадия третья
Эскалации конфронтации. Наступает, если «яблоко» должно все-таки достаться кому-то одному и поделить его никак нельзя. Или, когда желание выжать из второй стороны все, что только возможно, становится принципиальным. Тут на помощь часто зовут авторитетного арбитра. Как решит, так и будет.
Стадия четвертая
Снятие напряжения и восстановления подпорченных отношений. Все обязательно должно закончиться дружественной попойкой и совместным распеванием караоке. Тот еще ритуал! «Питейный этикет – это первое, чему вы учите иностранных гостей», – говорит Брайан До, корейско-американский директор корейского филиала американской компании.
Вопросы для размышления:
- Чем отличается корейский конфликт от русского?
- Стремятся ли русские конфликтующие сохранить свое и чужое «лицо»?
- Насколько приемлемо корейское разрешение конфликта в русской культуре?
- Сколько стадий проходит типичный конфликт в вашей компании?
- Как вы ведете себя в конфликтной ситуации на рабочем месте?
- Какие ценностные ориентации лежат в основе корейского конфликта?